“奇怪的影响”——网上购物?以下是你应该了解的关于用户评论的内容

决定性的第一次消费者评论

产品的第一次评论可能会对产品的未来产生巨大的影响——它甚至可能导致产品失败。资料来源:佛罗里达大学的Shannon Alexander

第一次消费者评论的奇怪影响

如果你打算在网上买东西,而顾客的唯一评价是负面的,你可能会重新考虑是否购买,对吗?事实证明,产品的第一次评论可能会对该产品的未来产生巨大影响——它甚至可能导致该产品失败。

消费者、零售商和制造商都能感受到顾客评论的影响。研究人员佛罗里达大学佛罗里达大学沃林顿商学院的博士朴颂熙(音译)曾在某家零售商的网站上研究过这一现象。他说,同样的产品在一家零售商的网站上得到了正面评价,而在另一家零售商的网站上得到了负面评价,于是沃林顿商学院对第一篇评论的影响进行了研究。

“为什么一个产品在亚马逊(Amazon)上有100条评论,得到4.7星的评价,而在沃尔玛(Walmart)或百思买(BestBuy)上只有四五条评价?”想知道“公园。

为了找到答案,现在在南卡罗莱纳大学达拉摩尔商学院担任助理教授的Park与佛罗里达大学教授谢金红博士和Woochoel Shin博士合作,分析了可能导致这种变化的原因。通过比较亚马逊(Amazon)和百思买(Best Buy)上相同的真空吸尘器、烤面包机和数码相机,他们能够将第一条评论作为产品表现如何的变量。他们表明,第一次评论会影响产品的整体评论,最长可达三年,影响以后评论的数量和基调。

“第一个评论有可能影响在线消费者评论的整个发展路径,”Shin说。

一篇评论怎能产生如此持久的影响?如果零售商网站上的第一条评论是正面的,那么该产品就会获得更多的整体评论,而且这些评论更有可能是正面的。当一个产品第一次得到负面评价时,更少的人愿意冒险购买它,所以它得到正面评价的机会也就更少,这就给第一个不满意的顾客带来了挥之不去的影响。

Park表示:“一旦你考虑到用户评价是如何产生的,这就有意义了。

研究结果发表在《科学》杂志上市场营销科学他建议,零售商和制造商应采取措施,发现负面评价,并减轻其影响。

谢国忠解释说,公司通常会监控他们的在线评论,并据此评估他们的策略。然而,他们通过关注平均评级而不是单一评级来做到这一点,并且在产品有足够的时间被消费者评估之后。我们的研究表明,公司需要在一篇特别的评论(即第一条评论)一发布就予以关注。”

另一方面,消费者可能想要在排除一个产品之前检查多个网站的评论。如果你在几个网站上比较价格,帕克建议也比较购物评论。(对于高价商品,Park还会查看《消费者报告》(Consumer Reports)等第三方评论。)

因为购物者认为用户评论比广告信息更值得信任,所以了解可能影响这些评级的因素很重要。

“我们想让消费者知道,这些信息很容易被歪曲,”Park说。

2021年2月3日,由Sungsik Park, Woochoel Shin和Jinhong Xie撰写的《决定性的第一次消费者评论》市场营销科学
DOI: 10.1287 / mksc.2020.1264

1评论“奇怪的影响”——网上购物?以下是你应该了解的关于用户评论的内容。”

  1. 让我们一起帮助和工作全世界的人类

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